MIS PEDIDOS

Es seguro realizar tus compras a través de Filtrashop. Nuestro sitio se encuentra cifrado con un certificado SSL (Secure Socket Layer) que cifra los datos proporcionados a través del sitio. Este tipo de certificados es utilizado internacionalmente por instituciones bancarias y otros sitios de comercio electrónico.

Adicionalmente, Filtrashop no conserva los datos bancarios utilizados en sus compras y cuenta con el respaldo de la empresa Carbotecnia como principal filial de este sitio.

Siempre que hayas finalizado una compra recibirás por correo electrónico una confirmación. Recuerda que el tiempo que tarda en llegar esta confirmación depende del método de pago que hayas elegido.

Si ya realizaste tu pago y no recibiste un correo de confirmación, ponte en contacto con nosotros.

Paypal, tarjeta de crédito o débito y depósito bancario: Cuando realices tu compra por alguno de estos medios, el banco deberá validar el pago. Te enviaremos un correo electrónico en un periodo máximo de 48 horas para confirmar que recibimos tu pedido.

Mercado PagoSi efectuaste el pago dentro del tiempo permitido (48 horas después de realizar tu compra), por favor espera máximo 48 horas mientras se valida la información de pago.

En espera: Una vez confirmado tu pedido recibirás un correo electrónico donde se te indicará el monto de pago y el procedimiento a seguir dependiendo el método de pago que elegiste, una vez confirmado el pago tu pedido pasará a la siguiente etapa.

Procesando: Tu pedido está siendo procesado por nuestro equipo para ser enviado, este estatus significa que el pago ya se reflejó en nuestra cuenta y que está pendiente de embarque. 

Completado: Tu pedido ya fue entregado en tu domicilio.

Cancelado: Este estatus indica que el pedido se canceló por:

    • Decisión propia.
    • Falta de existencias.
    • Falta de pago.

Re-embolsado: Después de la cancelación del pedido si solicitó un reembolso por alguna cuestión el pedido se finalizará con este estatus.

Falló: Si el pedido se encuentra en este estatus favor de contactar a nuestro equipo de soporte.

CREACIÓN DE CUENTA

  • Haz clic en el enlace “Ingresar/registrarse” que se encuentra en la sección superior de nuestra página.
  • Identifica y haz clic en la sección “Crear cuenta”, ingresa el correo, usuario y contraseña que deseas utilizar para acceder a tu cuenta. Si los datos fueron ingresados correctamente y si el correo no ha sido registrado con anterioridad se abrirá tu cuenta automáticamente y podrás realizar tu pedido y/o modificar tus datos.
  • Si tu correo ya ha sido registrado te aparecerá el mensaje: “Ya está registrado el usuario con el mismo número de cuenta” y podrás re-establecer tu contraseña para ingresar nuevamente.
  • También puedes crear un usuario al acceder desde el botón “Conéctate con Google“.

Al crear una cuenta en nuestro sitio tendrás oportunidad de: 

  • Guardar tus datos de contacto, facturación, envío y registrar un método de pago, haciendo tus pedidos rápido y fácil sin necesitad de capturar tus datos nuevamente.
  • Crear una lista de deseos; cada que el producto de tu lista esté en promoción o tenga algún cambio te llegará una notificación.
  • Tener acceso a promociones especiales, nuestros clientes registrados son los primeros en recibir las novedades y descuentos.

Si perdiste tu contraseña, da clic en el enlace “Olvide mi contraseña”, ingresa tu correo electrónico y se enviará un link vía correo electrónico con el que podrás ingresar nuevamente a tu cuenta y podrás cambiar la contraseña.

Puedes cambiar tus datos al estar dentro de tu cuenta de Filtrashop. La modificación del correo electrónico, contraseña y nombre de usuario se realizan en la sección “Datos de tu cuenta“, también puedes modificar la dirección principal de tu cuenta y la dirección de entrega de tus pedidos en la sección “Direcciones“.

ENVÍOS Y ENTREGAS

El tiempo de entrega una vez realizado su pago es de 3 a 5 días hábiles.

En el caso de que se encuentre ubicado en una zona de difícil acceso para las paqueterías, el envío puede demorar un poco más de lo mencionado.

¡Sí puedes! Al realizar tu pedido activa la casilla “Enviar a una dirección diferente” y se desplegarán los campos donde podrás ingresar la dirección de envío deseada y el nombre de la persona que recibirá el pedido. Puede ser cualquier ubicación dentro de la república mexicana.

Todos los pedidos son entregados de 3 a 5 días hábiles* una vez de confirmado el pago de tu pedido. Recibirás la confirmación del embarque de tu pedido en tu correo electrónico, donde se te indicará el número de rastreo. Puedes consultar en la página de la paquetería el tiempo de entrega estimado.

*Los tiempos de entrega son sujetos a disponibilidad en almacén.

Sabrás el monto a pagar de envío desde el momento en que realizas tu pedido, cuando ingresas el código postal del domicilio de entrega en tu carrito de compras, nuestra página calcula automáticamente el costo de envío de tu pedido. 

Cuando tu pedido sea recibido y tu pago esté confirmado recibirás el número de guía por correo electrónico. Y podrás ingresar a las siguientes páginas para consultar el tiempo de entrega:

Deberás ingresar tu número de rastreo y al dar clic en el botón rastrear de aparecerá la ubicación de tu pedido y la fecha estimada de entrega.

En la parte inferior de la página de Tres Guerras encontrarás la sección para rastrear tu pedido, debes dar clic en la flecha que aparece en la parte derecha de la casilla de rastreo para que la página localice tu pedido y te aparezca la fecha estimada de entrega.

MÉTODOS DE PAGO

En Filtrashop aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Tarjetas de crédito o débito
  • Transferencia bancaria a nuestra cuenta
  • Pagos en tiendas de conveniencia (Consulta la lista aquí)

Más información de los métodos de pago puede dar click en la siguiente liga: (Métodos de pago)

Después de hacer el pedido en la tienda dispone de 3 días hábiles para hacer la transferencia o depósito.

Si usted no realiza el pago en ese tiempo, su pedido será cancelado y se le notificará por correo electrónico.

DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Si recibe un producto dañado o erróneo deberá tomar fotografías o vídeo del producto y enviarlas junto con la explicación al correo [email protected] para su evaluación.

En caso de que la reclamación sea aceptada, recibirá una guía a su correo electrónico que deberá pegar la guía a su caja y llevarlo a la oficina de Fedex más cercana, los productos deben regresarse en su empaque original y una vez recibidos se enviaran la reposición en caso de que aplique.

Si aún no hemos enviado el producto, puedes cancelar tu pedido enviando un correo a [email protected] solicitando la cancelación.

En caso de que el envío ya se haya realizado, simplemente rechaza el producto para que sea devuelto y una vez que se reciba el producto en buen estado se te reembolsará el importe.

Todos nuestros productos tienen una garantía directamente del fabricante, ésta entra en vigor a partir de la fecha de facturación. En caso de que el producto adquirido presente algún desperfecto o falla, el cliente deberá con nosotros para hacer válida su garantía, a su vez nosotros intermediamos con nuestros fabricantes.

Filtrashop no cuenta con centro de servicio, por lo que tendremos que esperar respuesta de los fabricantes para la respuesta de garantía.  Para hacer un reclamo por garantía es necesario que nos envíe un correo [email protected] con fotografías y/o vídeo (de no más de 1 minuto) mostrando la falla o el estado del producto, con su nombre completo, fecha de compra, número de pedido,  modelo y número de serie. Posteriormente se le responderemos con pasos a seguir.

IMPORTANTE: Le pedimos que revise el paquete y su contenido al momento de la llegada. Por favor no acepte la entrega en caso de notar algún daño ó piezas faltantes, ya que con su firma confirma la llegada en orden a la paquetería y no podrá ser válido el seguro de la misma. Todos los gastos incurridos en la aplicación de la garantía deberán ser cubiertos por parte del cliente.

FACTURACIÓN

Claro, Filtrashop emite facturas para todas compras. Puede colocar sus datos de facturación al momento de hacer su compra en nuestro Sitio. O solicitarla con su número de pedido después de realizar su compra al correo [email protected]. Solamente se puede facturar sus pedidos con fecha del mes en curso, es decir hasta el último día del mes, pasando esta fecha ya no podrá solicitar facturas.

Si necesita factura favor de agregar sus datos fiscales en la sección de “Notas adicionales” al realizar su pedido.

También puede solicitarla al correo [email protected] con su numero de pedido y sus datos fiscales completos, además del uso del CFDI.

OTRAS PREGUNTAS

Tenemos precios especiales para distribuidores, si le interesa ser un distribuidor le pedimos nos escriba a nuestro correo [email protected] para proporcionarle información con mayor detalle.

¿Tienes alguna otra duda?